¿Has oído hablar de Smart Repair de Samsung? ¿Tienes un smartphone Samsung y necesitas contactar con el servicio técnico por alguna incidencia? En este artículo te vamos a contar todas las funcionalidades de este servicio de reparación que puedes gestionar por la página web de Samsung.
Smart Repair
Smart Repair es el servicio de reparación online que Samsung ha puesto a disposición de sus clientes a través de su página web. Este servicio está fundamentalmente enfocado para aquellos dispositivos cuya garantía se encuentre aún vigente pues, en caso de no ser así, solo permite tramitar las reparaciones de pantalla por rotura del cristal bajo presupuesto previo.
Desde el punto de vista geográfico, el servicio Smart Repair está disponible en toda España excepto en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuáles son las ventajas de Smart Repair?
Como decíamos, si tu dispositivo se encuentra en garantía, este servicio online te cubre cualquier reparación siempre que esté contemplada en las condiciones de la garantía Samsung. Sobre los daños que no cubre la garantía, solo se puede solicitar a través de Smart Repair la reparación de la pantalla.
Por otro lado, al ser reparaciones efectuadas por servicios técnicos oficiales Samsung como ANOVO, solo se utilizan piezas originales y para los dispositivos que se encuentren dentro del período de garantía, esta no se verá afectada de ningún modo.
¿Cómo se solicita la reparación?
Con Smart Repair los usuarios pueden solicitar la reparación del dispositivo a través de la web de Samsung. Para ello es necesario abrir una cuenta en la plataforma Samsung o, en caso de que ya se tenga, iniciar sesión. También se puede utilizar la cuenta de Gmail para darse de alta en la plataforma.
Una vez dentro, hay que cumplimentar un formulario con los siguientes datos: el IMEI de tu dispositivo, la fecha de compra, el número de serie y adjuntar un documento de prueba de compra o factura en formato PDF o JPG.
¿No sabes qué es el IMEI?
El IMEI es un código de 15 dígitos que viene pregrabado en todos los teléfonos móviles GSM y que identifica al dispositivo de forma exclusiva a nivel internacional.
Para saber el IMEI de tu Samsung puedes consultar:
- la caja en la que venía tu smartphone: en un lateral, donde se encuentra la pegatina con el código de barras podrás encontrar, justo debajo de este, los 15 dígitos del IMEI.
- los Ajustes de tu terminal. Para ellos solo tienes que pulsar Menú > Ajustes > Acerca del dispositivo > Estado > Información de IMEI y aparecerá el código correspondiente.
- también puedes probar a marcar en tu teléfono el código *#06# y aparecerá en tu pantalla el código.
- por último, mira en la parte trasera de tu teléfono, en la zona inferior donde aparece toda la información del dispositivo y, también, el IMEI.
Una vez enviado los datos podrás consultar a través del menú superior toda la información sobre tu dispositivo, así como realizar un seguimiento de tu reparación.
¿Qué dispositivos se pueden reparar?
El servicio de reparación online de Samsung está disponible para los modelos: Galaxy S10+, S10, S10e, Note9, Note8, S9, S9+,S8, S8+, S7, S7 Edge, A70 (2019), A50 (2019), A40 (2019), A20 (2019), A10 (2019), A9 (2018), A8 (2018), A7 (2018), A6 (2018), A6+ (2018), A5 (2017), A3 (2017), J6+ (2018), J6 (2018), J4+ (2018), J7 (2017), J5 (2917), J3 (2017).
Si tu smartphone no es uno de estos modelos, puedes contactar con Atención al Cliente de Samsung a través de su teléfono de soporte: 91 175 00 15 o del correo tienda.online@samsung.com.
¿Cuáles son las condiciones de Smart Repair?
Smart Repair es un servicio gratuito de Samsung para todos aquellos dispositivos que se encuentren en el período de garantía y cuya incidencia esté cubierta por las condiciones de la garantía Samsung.
¿Cuánto tarda la reparación?
Según la marca, el servicio se completa en 3 días hábiles excepto si no disponen en ese momento de una de las piezas necesarias para la reparación.
Una vez que has solicitado la reparación podrás realizar un seguimiento de su estado a través de la plataforma utilizando el número de seguimiento que se te genera. Además, recibirás en la dirección de correo electrónico utilizada para logarte información puntual sobre cada paso de tu reparación.
Consejos antes de solicitar el servicio Smart Repair
Antes de solicitar el servicio de reparación online de Samsung, te aconsejamos que hagas una copia de seguridad de todos los datos y archivos que tengas en tu dispositivo. Ten en cuenta que, durante el proceso de reparación, se eliminan los datos almacenados.
Desde nuestro blog esperamos haberte ayudado a entender mejor el servicio de reparación online Smart Repair de Samsung. Te invitamos a compartir con nosotros tu experiencia, si lo has utilizado, a través de los comentarios.
