¿Cómo funciona la garantía Xiaomi de móviles y otros dispositivos en España? Si tienes un terminal de la marca asiática pero aún no conoces los detalles y condiciones tanto de la garantía como de la devolución, ¡no te preocupes! En este artículo vamos a ver cuáles son los aspectos más importantes y los requisitos necesarios para disfrutar de ella. ¡Atento!
Características de la garantía Xiaomi y el servicio técnico
Los terminales Xiaomi, al igual que todos los dispositivos electrónicos comprados dentro de la Unión Europea, cuentan con dos años de garantía además de una garantía de 6 meses para los accesorios, cuestión que viene amparada por la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las cajas, envoltorios y manuales no cuentan con ninguna garantía.
En el caso de este fabricante, dentro de los términos y condiciones de la garantía Xiaomi está establecido un periodo de 15 días desde el momento en el que se recibe el dispositivo para realizar la devolución del terminal si se detecta alguna avería o fallo, incluso en el caso de que el motivo sea que no nos convence. Para realizar ese trámite, es necesario acudir a la web de Xiaomi en España y solicitar una autorización de devolución de material.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a los productos adquiridos en MI.COM. Si el producto se ha comprado en otros canales, es necesario comunicar la devolución al vendedor para que se aplique su propia política. ¿Qué condiciones son entonces necesarias para realizar la devolución en la web oficial de Xiaomi?
Condiciones de devolución de los dispositivos Xiaomi
En el caso de que se cumpla alguna de las situaciones anteriormente mencionadas, y el dispositivo haya sido adquirido en la web oficial de Xiaomi, la marca exige una serie de requisitos para aceptar el reembolso del equipo:
- El comprador debe solicitar un RMA (return merchandise authorization) dentro de los 15 días posteriores a la recepción del envío. Una vez solicitada, Xiaomi te facilitará un número que debes guardar.
- Si la devolución del dispositivo no está motivada por un fallo en el terminal, es el comprador quien deberá hacerse cargo del coste íntegro de transporte de la devolución.
- Es necesario rellenar un formulario en la web de Xiaomi en el que el comprador debe incluir el número de RMA y sus datos (nombre, teléfono, dirección, email). El Servicio Técnico Xiaomi enviará por email dentro de los siguientes dos días hábiles un documento que debe ir junto con el producto en el paquete del envío.
- Para recibir el importe de la devolución, es necesario que el producto sea devuelto en buenas condiciones, sin daños ni roturas externas.
- Además, todos los accesorios que formen parte del paquete de venta original deben ser devueltos junto con el dispositivo.
En el caso de que el dispositivo presente alguna avería, será el fabricante quien corra con los gastos de manipulación, transporte, empaquetado y envío. Xiaomi se reserva el derecho de rechazar el producto si se produce la situación de que falte algún complemento o accesorio que perteneciera al paquete original.
Cuando se ha superado el período de devolución, 15 días desde la fecha de compra, ya no se podrá tramitar esa opción, pero sí disfrutar de los dos años de garantía para su reparación o reemplazo.
¿Qué servicios cubre la garantía Xiaomi?
Una vez que hayan transcurrido los 15 días del periodo de devolución, el dispositivo Xiaomi pasará a estar cubierto por los dos años de garantía establecidos por ley desde el momento de la compra, y 6 meses de garantía para la batería y el cargador original.
En el caso de la marca asiática, dentro de las condiciones, queda cubierto cualquier problema de hardware que pueda surgir dentro de ese periodo de garantía sin ningún coste para el cliente.
Dentro de los términos de la garantía Xiaomi, quedan exentos los daños derivados de un mal uso o mantenimiento del terminal. En función de la ley aplicable, Xiaomi se reserva el derecho de solicitar al comprador la presentación de un comprobante con los detalles de la compra y la tarjeta de garantía con el IMEI (International Mobile Station Equipment Identity, identidad internacional de equipo móvil) del producto.
Es importante recalcar que Xiaomi no se hace responsable del material almacenado en el dispositivo, por lo que se recomienda realizar una copia de seguridad del contenido antes de enviarlo al Servicio Técnico de reparación.
Servicio Técnico Oficial Xiaomi
En cuanto al Servicio Técnico Oficial Xiaomi al que acudir en caso de avería o fallo en el terminal, te recomendamos siempre que acudas a uno oficial, como es el caso de SAT ANOVO, el primer SAT Xiaomi de España. Puedes encontrarlo en sus centros de proximidad ANOVO care de Madrid, Barcelona y Las Palmas. Además, contarás para su reparación con componentes originales y con personal técnico especializado en la marca.
Asimismo, te aconsejamos que siempre consultes los términos de devoluciones y garantías antes de comprar un producto.
Desde este blog esperamos haber contribuido a aclarar cuáles son los términos y condiciones de la garantía Xiaomi y te invitamos a compartir tus dudas a través de los comentarios.
