Cada empresa de reparación de móviles, sobre todo en los casos de servicios técnicos oficiales, tienen su protocolo a la hora de recepcionar y reparar tu móvil. Muchos usuarios se preguntan sobre lo que ocurre cuando dejan el móvil en un Servicio Técnico Oficial para su reparación.  En este artículo intentaremos estandarizar los procesos haciendo mención a los más habituales en la mayoría de las empresas de reparación oficiales.

Antes de acudir al servicio técnico te recomendamos que hagas todas las comprobaciones posibles para testear que tu móvil está estropeado realmente. Es decir, comprueba que no se trata de la tarjeta SIM, de la batería o del cargador. Si tras realizar la comprobación confirmas que tu móvil está estropeado, te recomendamos que acudas a un servicio técnico oficial, sobre todo si se encuentra en garantía (pues seguirá estando cubierto tras su reparación). Recuerda que, en ese caso, necesitarás aportar la factura del móvil.

Cuando acudes a un servicio técnico oficial como SmartLabs, ANOVO, The Phone House, etc., el primer proceso al que se somete tu móvil tras dejarlo será:

 

  • Diagnóstico de averías

 

Hay ocasiones en las que la avería es tan sencilla que puede ocurrir que cuando llegues al servicio técnico, si disponen de la pieza de reparación “in situ”, te reparen el móvil en el mismo momento. Es lo que muchas empresas denominan “servicio express”.

En caso de que la avería no sea tan evidente, cuando entregas el dispositivo, la primera fase del proceso será el diagnóstico de averías.

En el diagnóstico del móvil un técnico especialista analizará el problema, cómo y por qué ha sucedido, las posibles causas, si se trata de un problema de hardware o software…

Realizado el diagnóstico, en caso de que el móvil se encuentre en garantía pasarán a su reparación sin que tenga ningún coste para ti. Sin embargo, si el móvil está fuera de garantía, se pondrán en contacto contigo para informarte del presupuesto correspondiente para su aceptación.

Aclarada esta fase pasamos a la reparación del móvil.

 

  • Reparación

 

Ya vimos en un artículo anterior las ventajas de reparar tu móvil en un servicio técnico oficial en lugar de en un servicio técnico cualquiera.

La profesionalidad y los conocimientos técnicos del personal que forma parte de un servicio técnico oficial se adaptan al día a día de las características y las novedades de cada marca. Por esta razón, cuando se trata de reparaciones complicadas, los técnicos oficiales están mejor preparados para su resolución.

La primera fase de la reparación, en caso en el que sea necesario utilizar nuevas piezas que no tiene la empresa que has elegido, suele consistir en el pedido de piezas oficiales a la marca correspondiente. Si has elegido un servicio técnico oficial, es muy probable que cuenten antes con las piezas que necesitan, debido a la relación constante que tienen con las marcas a las que dan servicio.

Si el problema que presenta tu móvil está relacionado con el software, los técnicos disponen de aplicaciones y programas diseñados para la resolución de dichos problemas.

Lo que puede que resulte más importante para ti es que en los servicios técnicos oficiales cuentan con todo el conocimiento y el apoyo de las marcas por lo que, en caso de que exista una solución al problema que presenta tu móvil, ellos lo podrán resolver.

Además, sabes que ofrecen garantía de sus reparaciones, por lo que, si el dispositivo vuelve a fallar dentro del plazo ofrecido por la garantía de la reparación, lo podrás volver a llevar sin coste ninguno.

 

  • Recogida del terminal reparado

 

Una vez que el móvil ha sido completamente reparado, el personal del servicio técnico se pondrá en contacto contigo para que pases a recogerlo (o te lo enviarán a casa según el servicio contratado). Recuerda que cuando recojas tu móvil de un servicio técnico oficial te darán un parte de reparación que debes guardar para disponer de la garantía de reparación que ofrecen.

En algunos servicios técnicos oficiales de reparación de móviles disponen de aplicaciones para conocer la trazabilidad del proceso de reparación. Es decir, que a través de una aplicación o de su web, te dan acceso a toda la información sobre la fase en la que se encuentra tu proceso de reparación.

En conclusión

Cuando reparas tu móvil en un servicio técnico oficial sabes que cuentas con todas las garantías de la marca. La mayoría de las empresas oficiales de reparación de móviles como las que hemos nombrado al principio, te ofrecen con total transparencia toda la información relativa a la reparación de tu dispositivo: tiempos, costes, posibilidades de reparación…

Esperamos que este artículo te haya servido a comprender un poco más el funcionamiento de los servicios técnicos de reparación de móviles. Seguiremos profundizando en el tema.