Hoy vamos a hablar sobre el soporte y el servicio técnico Sony. Como ya sabes, la multinacional japonesa es uno de los fabricantes más importantes a nivel mundial en electrónica de consumo. Entre sus éxitos comerciales más destacados desde el punto de vista histórico destacan la primera grabadora de vídeo doméstica lanzada por la compañía en 1965, el primer televisor en color Triniton en 1968, el formato Blu-Ray para vídeo lanzado en colaboración con Philips en 2003 y, cómo no, su conocida consola PlayStation o los móviles Xperia entre otros.

Actualmente, Sony vende toda una gama de productos electrónicos que van desde:

  • Televisores y proyectores. Incluido un visor 3D personal
  • Cámaras de fotos y videocámaras
  • Productos de audio y vídeo: cadenas Hi-Fi, altavoces, radios digitales y analógicas, reproductores de música portátiles, grabadoras, auriculares…
  • Ordenadores personales: de sobremesa y portátiles
  • Ebooks
  • Dispositivos inteligentes: altavoces, wearables…
  • Teléfonos móviles y tablets
  • PlayStation
  • Productos para el coche: altavoces, GPS, receptores de radio…
  • Accesorios: micrófonos, flash y trípodes para cámaras, mandos a distancia…
  • Tarjetas de memoria y memorias flash USB
  • Equipos profesionales de audio y vídeo

Pues bien, para toda esta gama de productos, puedes encontrar soporte técnico a través de su página web: https://www.sony.es/electronics/support

Soporte Técnico Sony

A través de la página de soporte navegas por los distintos contenidos según cuál sea tu dispositivo. De esta manera, tienes acceso a:

Guía de usuario

Donde puedes consultar online toda la documentación correspondiente al manual de uso de cada equipo: funciones, seguridad del dispositivo, ajustes, accesibilidad, información legal, etcétera.

Resolución de problemas

Un apartado en el que, a través de artículos y vídeos demostrativos, se recogen los principales problemas o incidencias que tienen los usuarios y las soluciones habituales a los mismos.

Preguntas del tipo: “no puedo encender mi dispositivo” o “mi dispositivo se calienta”, en el caso de los móviles, encuentran respuesta en este apartado.

Por ejemplo, si no puedes desbloquear la pantalla del Sony Xperia, porque has olvidado el PIN, la contraseña o el patrón de desbloqueo, desde el soporte técnico te recomiendan restablecer el dispositivo con la aplicación “Buscar mi dispositivo” de Google o la aplicación propia para ordenador “Xperia Companion”. Además te ofrece información sobre los requisitos y las ventajas de cada opción para que puedas tomar la decisión que más se ajusta a tus necesidades.

Foro de asistencia

Sony pone a tu disposición un foro de asistencia con temas específicos de cada producto en el que obtener información e ideas de otros usuarios y poder chequear cualquier incidencia que por si tienen una sencilla solución antes de acudir a un servicio técnico oficial Sony.

Servicio de reparación

A través del servicio de reparación, el soporte de Sony ofrece una serie de consejos y tutoriales en formato vídeo que, por ejemplo en el caso de los Xperia, puedes probar para:

  • comprobar si el problema se debe a una aplicación de terceros que has instalado
  • actualizar o reparar el software
  • restablecer el dispositivo a su estado inicial

En caso de que estos consejos no te sean útiles, te puedes comunicar con la empresa a través de chat, correo electrónico o llamada en el mismo apartado.

También puedes comprobar el estado de una reparación a través del número IMEI del dispositivo.

Reciclaje

Por último, también hay disponible información sobre el reciclaje de los productos, sus beneficios y las opciones locales existentes.

Servicio Técnico Sony

A través de la página web de Sony encuentras una serie de pasos a tener en cuenta cuando necesitas reparar uno de sus productos.

Diagnóstico del producto

Por un lado, puedes realizar un diagnóstico del producto. De momento solo está disponible para sus televisores BRAVIA de Sony pero es un apartado realmente completo e interesante. A través de una serie de preguntas y verificaciones, la plataforma te va dando acceso a nuevos contenidos y, si finalmente no encuentras la solución, accedes al contacto técnico pero con un diagnóstico y chequeo bastante completo que te ayudará a aportar una mayor información y, con ello, optimizar los tiempos de reparación y diagnóstico del servicio técnico.

Piezas de repuesto

Si buscas un recambio o accesorio de tu producto y no encuentras el original en tu proveedor habitual, a través de la plataforma podrás contactar con Sony según si tu equipo está dentro o fuera de periodo de garantía.

Información sobre la garantía Sony

Un apartado completo sobre la información general de garantía de los productos Sony. Según la información disponible, la garantía general Sony tiene un período de 2 años. Para poder reparar un producto en garantía debes disponer de la documentación de compra original (factura).

Algunos productos de Sony como los proyectores o las baterías tienen unas condiciones especiales de garantía que puedes encontrar aquí.

Además, no están cubiertas las averías o incidencias causadas por humedad, caída, tormenta eléctrica o uso incorrecto del producto.

En este apartado también podrás comprobar si tu producto se encuentra aún en garantía. Para ello solo necesitas escribir el modelo y seleccionar el que muestre el menú desplegable con función de autocompletar y el número de serie. Puedes contratar una garantía ampliada con sus servicios premium y registrar tu producto en MySony para disfrutar de las ventajas que te muestran en este vídeo:

Servicio de reparación Track & Trace

A través de este apartado, si quieres averiguar el estado actual de la reparación de tu dispositivo solo necesitas introducir la ID del caso o el modelo y el número de serie.

Buscador de centro de reparaciones

Se trata de un localizador de servicios técnicos autorizados para la reparación de productos Sony en toda España. Solo tienes que escribir la dirección o un código postal y te aparecerá la información de los centros de reparación más cercanos localizados en el mapa.

Prepara tu reparación

Apartado en el que Sony te informa paso a paso de los documentos que necesitas para la solicitar el servicio técnico. Puedes descargar la plantilla de reserva de reparación en la que tienes que hacer una descripción detallada del problema que ayude al equipo técnico.

También ofrecen sugerencias y consejos a tener en cuenta antes de solicitar la reparación como, por ejemplo, realizar copia de seguridad de los datos del equipo.

Con toda esta información que te aporta el soporte técnico Sony podrás resolver algunas incidencias por ti mismo en muchos casos, o preparar la información y la documentación necesaria para que el servicio técnico oficial Sony consiga optimizar tiempos y te ofrezca una solución efectiva. Te invitamos a compartir con nosotros tu experiencia.