Comprar un móvil y no perder la garantía debería ser la máxima a la hora de adquirir un smartphone. Esto es importante porque, ante cualquier fallo de fábrica del dispositivo, tienes derecho a una subsanación o reparación.
La compra de móviles en España no deja de crecer, situándose la venta de este tipo de dispositivos en los 3,5 millones en el tercer trimestre del año 2020. Según el estudio de Canalys, Xiaomi es el fabricante líder en España, alcanzando el 27 % de las ventas. Samsung le sigue muy de cerca con una cuota del 26,62 % en diciembre de 2020.
Estas cifras de ventas han supuesto un gran aumento de ventas de Xiaomi ya que, en 2019, la diferencia entre ambas marcas era de 10 puntos y Samsung era la que lideraba el ranking en 2019. Apple mantiene la tercera posición con 18 % y Huawei alcanza el 10 %. La gran irrupción ha sido la marca OPPO, que ha alcanzado el 7 % de la cuota de mercado del año pasado.
Algunos de los datos que recoge este estudio y que refuerzan la idea de lo importante que es tener un móvil para la población española son:
- El 58,9 % del total de las ventas digitales se realizaron a través del móvil.
- La penetración de la banca móvil en España es del 52 %.
- Más del 83 % de los consumidores españoles ha realizado algún pago desde el móvil.
- El 95 % de los españoles se conecta a las redes sociales desde su teléfono móvil.
¿Por qué debes comprar un móvil en sitios oficiales?
Como se explica en este post de ANOVO sobre la garantía de los móviles, hay que tener en cuenta que:
- La garantía legal siempre se refiere a los defectos de fábrica u origen, así como a una falta de conformidad con el producto, y siendo la publicidad vinculante.
- Quedan exentos los daños derivados de un mal uso o mantenimiento.
- Los dispositivos nuevos poseen 2 años de garantía y los dispositivos de segunda mano cuentan con uno.
- Cuando se lleva a cabo la reparación, la garantía del móvil se paraliza durante todo ese plazo. Además, una vez finalizada, esta intervención cuenta con 6 meses de garantía para el mismo fallo que se reparó.
- El responsable de asumir la garantía del móvil siempre es el vendedor del terminal. La figura del “vendedor” puede ser a su vez:
- El fabricante del terminal.
- Empresas de telefonía móvil.
- Establecimientos especializados en electrónica y otras tiendas multimarca.
Para poder reclamar la garantía de tu móvil es esencial que conserves el ticket de compra, la factura o el albarán de entrega. También puede ser conveniente que presentes folletos o informaciones relativas al terminal del momento de la compra.
Al contactar con el vendedor para comunicar el fallo detectado, si es posible, hazlo a través de correo electrónico para que quede constancia de la incidencia.
5 sitios recomendados para comprar un móvil y mantener la garantía
Como se ha explicado en el punto anterior, el responsable de asumir la garantía del móvil es el vendedor del terminal, que puede ser el fabricante, empresas de telefonía móvil y establecimientos especializados o tiendas multimarca.
Por eso es importante que el dispositivo sea adquirido en canales oficiales y autorizados, ya que en el resto de disyuntivas la garantía no es efectiva.
Tiendas oficiales de los fabricantes
En España, la mayoría de marcas de teléfonos móviles tiene tienda física. Algunas de ellas son:
- Apple. En este caso, la marca de la manzana cuenta con once Apple Store distribuidas por todo el territorio nacional. Podrás ver las ubicaciones de las diferentes tiendas en este enlace.
- Xiaomi. La empresa china dispone de más puntos físicos al contar con una red de tiendas franquiciadas y de vendedores oficiales. Encuentra tu tienda Xiaomi en este enlace.
- Samsung. Las tiendas oficiales de Samsung en las que se pueden adquirir sus smartphone son las Samsung Experience Store, que podrás ubicar aquí.
- Huawei. Esta marca china también tiene varias tiendas en las dos principales ciudades de España, Madrid y Barcelona. Puedes consultar sus ubicaciones en este enlace.
Si no hay tiendas oficiales de la marca que te interesa cerca de tu ubicación, también puedes realizar tus compras desde su tienda online. Es lo que sucede con el fabricante OPPO, que no tiene tienda física pero sí online. Puedes acceder a ella haciendo clic aquí.
Operadores de telefonía móvil
Los operadores de telefonía móvil también son vendedores autorizados por las compañías de fabricación de smartphones De hecho, muchos de ellos tienen contratos de exclusividad con determinadas marcas, siendo los únicos distribuidores de esa marca o de un modelo en particular dentro de los operadores.
Las principales empresas son:
- Movistar.
- Vodafone.
- Orange.
- Yoigo.
- MásMóvil.
Tiendas o grandes almacenes
En este caso, son las tiendas especializadas o multimarcas o grandes almacenes a los que los fabricantes suministran y dan permiso para vender sus terminales con total garantía.
Dentro de esta rama de ventas estarían tiendas como:
- El Corte Inglés.
- Carrefour.
- Fnac.
- Worten.
- The Phone House.
- Media Markt.
Plataformas de internet
Según el Estudio Anual de ecommerce en España del año 2020, los productos de tecnología y comunicación han sido adquiridos por el 66 % de los compradores españoles en internet. Con estas cifras, se ha situado como la segunda categoría más adquirida por los consumidores, por delante incluso de la alimentación.
Algunas de las plataformas en las que se pueden adquirir smartphones de forma oficial son:
- PC Componentes.
- Amazon.
- Aliexpress.
En estos dos últimos casos, hay que prestar especial atención ya que pueden ser vendedores pero no oficiales. Por ejemplo, Xiaomi tiene canales específicos en Amazon y Aliexpress, siendo los únicos recomendados por la marca para comprar sus dispositivos en estas plataformas.
Consejos básicos para mantener la garantía
Si se ha producido una incidencia y necesitas hacer uso de la garantía, debes acudir a un servicio técnico oficial por estas razones:
- Mantienes la garantía original por el periodo que quede tras la reparación.
- Personal técnico cualificado y acreditado.
- Utilización de repuestos originales.
- Garantía de calidad y seguridad.
También debes tener en cuenta que, como se explica en el anterior post sobre incidencias que no cubre la garantía, hay reparaciones que no están cubiertas por la garantía del fabricante. Algunas de ellas son:
- Pantalla rota.
- Arañazos.
- Agua.
Desde El Mejor Servicio Técnico esperamos que este post te haya servido de utilidad.
